POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE YOON LAB
Última actualización: 23 de julio de 2026
1. Identidad y alcance
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos (la “Política”) aplica a las compras realizadas en https://yoonlab.mx/ (el “Sitio”), tienda en línea operada por JMA Logistika Urbana, S.A. de C.V., RFC JLU240428KR3, bajo el nombre comercial Yoon Lab.
Esta Política se aplica únicamente a pedidos enviados dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Las compras realizadas directamente en un establecimiento físico se sujetarán a las condiciones informadas en ese punto de venta y a la legislación aplicable.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Yoon Lab. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana.
2. Resumen de la política
Sin perjuicio de los derechos legales del Cliente, Yoon Lab acepta solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega únicamente cuando:
el producto presente un defecto de fabricación o calidad;
el producto haya sido dañado durante el transporte; o
el Cliente haya recibido un producto distinto del solicitado.
Las devoluciones autorizadas se realizan por paquetería siguiendo las instrucciones y utilizando, cuando corresponda, la guía proporcionada por Yoon Lab. Para estos casos:
Yoon Lab cubre el costo del envío de regreso;
no se cobra comisión por reposición o reabastecimiento;
el Cliente puede recibir, según corresponda, reposición, cambio o reembolso; y
el reembolso se procesa normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución.
Yoon Lab no ofrece devoluciones comerciales voluntarias por simple cambio de opinión, falta de resultados esperados, elección incorrecta de tono o presentación, incompatibilidad con preferencias personales o compra accidental, salvo que la legislación aplicable otorgue al Cliente un derecho distinto.
3. Casos en los que procede una devolución
3.1 Producto defectuoso
Se considera defectuoso, entre otros supuestos, el producto que presente una falla de fabricación, contaminación, alteración, fuga no ocasionada por el Cliente, funcionamiento incorrecto o una calidad sustancialmente distinta de la ofrecida.
Si el defecto únicamente puede descubrirse mediante un uso razonable del producto, el hecho de haberlo abierto o probado no invalida por sí mismo la solicitud. El Cliente deberá suspender su uso y conservar el producto, empaque y evidencia disponible.
3.2 Producto dañado durante el transporte
Procede la devolución cuando el producto llegue roto, derramado, abierto, golpeado o inutilizable como consecuencia del transporte.
Se recomienda reportar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y conservar fotografías del paquete antes y después de abrirlo. Este plazo facilita la reclamación ante la paquetería, pero no extingue los derechos ni plazos legales del Cliente.
3.3 Producto incorrecto
Procede la devolución cuando Yoon Lab entregue un producto, variante, tono, tamaño, contenido o cantidad diferente de lo confirmado en el pedido.
El Cliente deberá evitar abrir o utilizar el producto incorrecto cuando sea posible. Haber abierto el empaque únicamente para identificar razonablemente el artículo no ocasionará por sí mismo el rechazo de la solicitud.
3.4 Producto faltante
Si falta algún producto dentro del paquete, el Cliente deberá comunicarlo a Yoon Lab indicando el número de pedido y proporcionando fotografías del empaque, guía y contenido recibido. Una vez verificada la incidencia, Yoon Lab enviará el producto faltante o reembolsará el importe correspondiente.
4. Productos y situaciones sin devolución comercial voluntaria
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad, Yoon Lab no acepta devoluciones comerciales por cambio de opinión de:
cosméticos o productos de cuidado personal abiertos, usados, probados, alterados o con el sello de seguridad roto;
productos que hayan sido almacenados o manipulados de forma contraria a sus instrucciones;
productos adquiridos por error, cuando no exista defecto o incumplimiento imputable a Yoon Lab;
muestras, obsequios o artículos promocionales sin precio individual;
productos identificados claramente como liquidación o “venta final”; o
productos cuyo resultado no haya cumplido las expectativas personales del Cliente, cuando el producto sea auténtico, corresponda a lo ofrecido y no presente defecto.
Yoon Lab tampoco ofrece devoluciones voluntarias por reacciones derivadas exclusivamente de alergias, sensibilidades individuales, combinaciones con otros productos, uso contrario a la etiqueta o falta de resultados específicos. No obstante, el Cliente deberá reportar cualquier reacción adversa. Si existen indicios de defecto, contaminación, etiquetado incorrecto o riesgo sanitario, Yoon Lab evaluará el caso y conservará a salvo los derechos legales del Cliente.
Las exclusiones anteriores no aplicarán cuando exista un defecto, daño, error de entrega, incumplimiento legal o derecho irrenunciable que obligue a aceptar la devolución.
5. Derecho legal de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal mediante aviso fehaciente enviado a contacto@yoonlab.mx o por otro medio permitido por la legislación.
El ejercicio de este derecho, las condiciones del producto, la devolución del bien, el reintegro del precio y los costos de flete y seguro se regirán por la legislación aplicable. Esta Política comercial no reduce ni sustituye ese derecho.
6. Cómo solicitar una devolución
El Cliente deberá seguir estos pasos:
Escribir a contacto@yoonlab.mx dentro del plazo aplicable.
Incluir:
nombre del Cliente;
número de pedido;
producto o productos afectados;
motivo de la solicitud;
descripción clara del defecto, daño, faltante o error; y
fotografías o video del producto, empaque, guía de envío y daño visible, cuando resulten útiles para comprobar la incidencia.
Conservar el producto y todos sus componentes mientras se revisa la solicitud.
Esperar la autorización e instrucciones antes de enviarlo.
Empacar el producto de forma segura y entregarlo a la paquetería indicada dentro del plazo señalado en la autorización.
Yoon Lab acusará recibo de la solicitud y podrá pedir únicamente la información razonablemente necesaria para evaluarla. La falta inicial de fotografías no elimina automáticamente los derechos del Cliente cuando la incidencia pueda acreditarse por otros medios.
No deberán enviarse productos sin autorización previa ni con cobro contra entrega. Yoon Lab no será responsable por artículos enviados a una dirección distinta de la indicada o mediante un servicio no autorizado, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
7. Condiciones del producto devuelto
El Cliente deberá devolver el producto con sus accesorios, aplicadores, sellos, empaques y obsequios relacionados, en la medida en que los conserve y resulte razonablemente posible.
El empaque original facilita la revisión, pero su ausencia no será motivo automático para rechazar una reclamación válida por defecto, daño o producto incorrecto. Yoon Lab podrá negar una devolución si comprueba que el daño fue ocasionado exclusivamente después de la entrega por uso indebido, alteración, negligencia o almacenamiento contrario a las instrucciones.
8. Autorización y costo del envío de regreso
Cuando la devolución proceda por defecto, daño durante el transporte, producto incorrecto o error imputable a Yoon Lab:
Yoon Lab enviará una guía prepagada o coordinará la recolección;
el Cliente no pagará el envío de regreso;
no se cobrará comisión de reabastecimiento; y
si se devuelve el pedido completo por una causa imputable a Yoon Lab, también se reembolsará el costo del envío estándar pagado originalmente, cuando corresponda.
Si la devolución deriva del ejercicio de un derecho legal de revocación y no de un incumplimiento de Yoon Lab, los costos de flete y seguro se asignarán conforme a la legislación aplicable.
9. Revisión y opciones de solución
Una vez recibido el producto, Yoon Lab verificará que corresponda al pedido y a la causa autorizada. La revisión se realizará dentro de un plazo razonable.
Cuando la devolución sea procedente, el Cliente podrá recibir, según la naturaleza del caso, disponibilidad y derechos aplicables:
reposición por el mismo producto;
cambio por un producto equivalente;
reembolso del importe pagado; y/o
la bonificación o compensación que legalmente corresponda.
Yoon Lab no sustituirá unilateralmente el reembolso por saldo de tienda cuando la legislación otorgue al Cliente el derecho a recibir dinero. Si el producto de reemplazo no está disponible, se ofrecerá un reembolso o una alternativa que el Cliente podrá aceptar libremente.
10. Forma y plazo de los reembolsos
Después de aprobar la devolución, Yoon Lab iniciará el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.
10.1 Tarjetas, Apple Pay y Google Pay
El reembolso se enviará mediante Stripe al mismo medio de pago utilizado en la compra. Después de que Yoon Lab lo procese, el banco o emisor puede requerir tiempo adicional para reflejarlo. En tarjetas de crédito, el movimiento puede aparecer hasta en uno o dos ciclos de facturación, según el emisor.
10.2 Pagos mediante OXXO
Stripe no permite devolver un pago al vale OXXO ni entregar efectivo en la tienda donde se pagó. Cuando proceda un reembolso de una compra pagada mediante OXXO, Yoon Lab solicitará al Cliente los datos necesarios para realizar la devolución mediante transferencia bancaria u otro mecanismo lícito acordado. El Cliente deberá ser titular o estar autorizado para recibir el reembolso.
10.3 Pagos en establecimientos físicos
Los reembolsos de pagos realizados en efectivo en un punto de venta físico se atenderán conforme a la forma de pago registrada, las condiciones informadas en el establecimiento y la legislación aplicable.
Yoon Lab notificará al Cliente cuando haya iniciado el reembolso. Si la cantidad no se refleja después del plazo informado por el banco o procesador, el Cliente deberá contactar a contacto@yoonlab.mx.
11. Cancelación de pedidos
El Cliente puede solicitar la cancelación escribiendo cuanto antes a contacto@yoonlab.mx.
Si el pedido todavía no ha sido procesado ni entregado a la paquetería, Yoon Lab procurará cancelarlo y reembolsará la totalidad de las cantidades cobradas. Una vez despachado, no podrá garantizarse la cancelación y se aplicarán esta Política y los derechos legales correspondientes.
Un vale OXXO generado pero no pagado no produce un reembolso, pues Yoon Lab no ha recibido fondos. Si el vale vence sin pago, el pedido no será procesado.
12. Paquetes no recibidos o entregas desconocidas
Si el seguimiento muestra una entrega que el Cliente desconoce, o el pedido no llega dentro del plazo esperado, deberá comunicarse cuanto antes a contacto@yoonlab.mx. Yoon Lab iniciará una investigación con la empresa de paquetería y ofrecerá la solución que corresponda conforme al resultado y a la legislación aplicable.
13. Coherencia con Google Merchant Center
La información configurada en Google Merchant Center sobre país, plazo, condiciones, método, costos y resultados de las devoluciones deberá coincidir con esta Política y con cualquier información mostrada en las fichas de producto o durante el proceso de compra.
Esta Política debe permanecer disponible públicamente, sin exigir inicio de sesión, mediante un enlace visible en el Sitio. Si Yoon Lab modifica esta Política, deberá actualizar de manera consistente sus Términos y Condiciones, fichas de producto, configuración de Google Merchant Center y demás comunicaciones aplicables.
14. Contacto
Para devoluciones, reembolsos, cancelaciones o aclaraciones:
Yoon Lab / JMA Logistika Urbana, S.A. de C.V.
RFC: JLU240428KR3
Correo electrónico: contacto@yoonlab.mx
Teléfono/WhatsApp: (+52) 55 2004 1035
Domicilio: Juan Salvador Agraz 73, Piso 2, C.P. 05348, Ciudad de México, México
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábado de 10:00 a 14:00 horas.