Política de Devoluciones y Reembolsos

En Yoon Lab nos esforzamos para que cada producto llegue en perfectas condiciones. Por la naturaleza higiénica de los productos cosméticos, solo aceptamos devoluciones por productos defectuosos, dañados durante el envío o entregados por error.

Cuándo aceptamos devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en estos casos:

• Producto defectuoso — el producto presenta una falla de fabricación o de calidad

• Producto dañado durante el transporte

• Producto incorrecto — recibiste algo distinto a lo que ordenaste

Por higiene y seguridad sanitaria, NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni de productos abiertos, usados o con sello de seguridad roto. Tampoco se aceptan devoluciones de muestras (samples) ni de productos en oferta de liquidación marcados como venta final.

Plazo para reportar

Debes reportar el problema dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Para productos visiblemente dañados al recibirlos, te pedimos reportarlo dentro de las primeras 48 horas con fotografías.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a contacto@yoonlab.mx incluyendo:

   • Número de pedido

   • Producto(s) afectado(s)

   • Descripción del defecto, daño o error

   • Fotografías claras del producto y del empaque

2. Te confirmaremos por correo si la devolución es procedente y te enviaremos las instrucciones para regresar el producto.

3. Empaca el producto en su empaque original y envíalo a la dirección que te indiquemos.

4. Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso o reposición.

Cambios (intercambios)

Sí aceptamos cambios cuando el producto cumple las condiciones anteriores (defectuoso, dañado o incorrecto). Te enviaremos un producto de reemplazo de igual valor sin costo adicional.

Reembolsos

• El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Plazo de reembolso: 5 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución.

• En caso de pago con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar 1-2 ciclos de facturación en reflejarse según tu banco.

• Cuando la devolución es por defecto del producto, daño en envío o error nuestro, cubrimos el costo del envío de regreso.

Casos no contemplados

Si tu situación no encaja en los casos anteriores pero crees que merece atención (por ejemplo, una reacción alérgica documentada con dictamen médico), escríbenos a contacto@yoonlab.mx y evaluaremos cada caso individualmente.

Contacto

¿Dudas sobre devoluciones? Escríbenos a contacto@yoonlab.mx o por Instagram @yoonlabmx — respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.